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고객님의 문의 사항이나 불편사항을 알려주세요. 신속하고 친절하게 안내해 드리겠습니다.
| 번호 | 문의 분류 | 제목 |
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1. 프로그램을 재설치 후에 다시 확인한다.
1) 웹브라우저를 모두 종료한다.
2) 플레이어 수동설치 파일을 다운로드하여 실행한다.
위와 같은 조치 후에도 문제 해결이 안되시는 경우에는
대방고시 1:1 원격지원 서비스 또는 고객센터 1588-6671로 문의주세요.
1. 프로그램을 재설치 후에 다시 확인한다.
1) 웹브라우저를 모두 종료한다.
2) 플레이어 수동설치 파일을 다운로드하여 실행한다.
위와 같은 조치 후에도 문제 해결이 안되시는 경우에는
대방고시 1:1 원격지원 서비스 또는 고객센터 1588-6671로 문의주세요.
"구성요소를 찾을 수 없습니다." 라는 오류 메세지가 화면에 출력될 때에는
1. 프로그램을 재설치 후에 다시 확인한다.
1) 웹브라우저를 모두 종료한다.
2) 플레이어 수동설치 파일을 다운로드하여 실행한다.
위와 같은 조치 후에도 문제 해결이 안되시는 경우에는
대방고시 1:1 원격지원 서비스 또는 고객센터 1588-6671로 문의해주십시오.
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원인 1: 램디스크 사용 중
(1) 램디스크 프로그램의 경우 종류가 다양해 램디스크 해제 방법은 제조사 사이트에서 해제 방법을 확인하시길 바랍니다.
원인 2: 임시폴더를 정상적으로 사용하지 못하는 경우
(1) 윈도우가 설치되어 있는 드라이브에 폴더 만들기
예) C:\에 윈도우가 설치되어 있는 경우 C:\에 TMP라는 폴더를 만듭니다.
TMP라는 폴더는 임의로 기재한 것이며 원격자가 원하는 폴더 명으로 만들어도 상관없습니다. 단, 폴더 명은 꼭 영문으로 만들어야 합니다.
(2) ‘환경변수’ 설정창으로 이동합니다.
- Windows XP 인 경우
내컴퓨터 -> 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘속성’ 클릭 -> [고급]탭 -> 하단의 ‘환경변수’ 클릭
- Windows VISTA 이상
내컴퓨터 -> 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘속성’ 클릭 -> 왼쪽 메뉴 중 ‘고급 시스템 설정’ 클릭 -> 하단의 ‘환경변수’ 클릭
(3) 하단의 TEMP와 TMP 변수의 값을 1 번에서 생성했던 폴더로 변경 합니다.
- 환경 변수 초기화면
(4) ‘TEMP’ 값을 선택 후 ‘편집’ 클릭
(5) 변수 값에 1번에 설정한 폴더값 입력 후 ‘확인’ 클릭
예) C:\TMP
(6) 같은 방법으로 ‘TMP’ 값을 선택 후 ‘편집’
(7) 변수 값에 1번에 설정한 폴더값 입력 후 ‘확인’ 클릭
예) C:\TMP
(8) ‘확인’ 클릭 후 컴퓨터 재부팅
동영상강의 재생시 프로그램이 비정상적으로 동작할 때 아래의 해결방안을 확인해주세요.
1. 프로그램을 재설치 후에 다시 확인한다.
1) 웹브라우저를 모두 종료한다.
2) 플레이어 수동설치 파일을 다운로드하여 실행한다.
위와 같은 조치 후에도 문제 해결이 안되시는 경우에는
대방고시학원 1:1 원격지원 서비스 또는 고객센터 1588-6671로 문의하세요.
동영상 재생중 영상이 자꾸 끊기는 경우에는 아래 두가지 경우를 확인 부탁드립니다.
1. 지속적으로 3Mbps의 네트워크 다운로드 속도가 보장되는지 확인이 필요합니다.
- 유무선 공유기를 사용하는 환경에서 공유기와 연결된 네트워크에서 네트워크 자원을 점유하여 원활히 네트워크 사용이 어려운지 확인
> 가능하면 고객에게 공유기를 사용하지 않고 재생 테스트 요청.
- 다른 응용 프로그램에 의해서 네트워크 자원이 사용되는지 확인
> 예) 토런트, 웹하드, 화상통화 등
> 작업관리자 - 네트워킹 - 네트워크 이용량(네트워크 이용률 X 연결 속도) 확인
> 네트워크 자원을 사용하는 프로그램을 종료하고 재생 테스트
- 인터넷 품질 측정 필요 : 최소 3Mbps(3000Kbps)의 다운로드 속도가 유지되는지 확인 필요
> SK브로드밴드 : http://myspeed.skbroadband.com/default.asp
> Olleh인터넷속도측정 : http://speed.olleh.com/sw5/qtest/speed/be_speed.jsp
> 한국정보사회진흥원 : http://speed.nia.or.kr/
2. 사용자 PC 성능이 미달되는 경우인지 확인이 필요합니다.
- CPU 사용률 확인 성능 확인
> 작업관리자 - 성능 - CPU 사용률 확인 : CPU 사용률이 80% 이상 지속적으로 사용되는 경우
- 시스템 사양 확인
> 시작버튼 클릭 - 실행 - "dxdiag" 입력 - 시스템 - 시스템 정보 확인
> 권장 사양 확인
[참고사항]
- 원활한 재생을 위해 3Mbps 이상의 대역폭이 필요합니다.
- 네트워크가 원활하지 않거나, 사용자 PC의 사양이 낮은 경우에 영상이 끊기는 증상이 발생할 수 있습니다.
- 다른 응용프로그램이 네트워크 대역폭을 많이 점유한 경우에 영상이 끊기는 증상이 발생할 수 있습니다.
- 다른 응용프로그램이 CPU를 많이 점유한 경우에 영상이 끊기는 증상이 발생할 수 있습니다.
- 보안 프로그램과 같이 주기적으로 수행되는 프로그램에 의해 CPU나 네트워크 자원을 활용하지 못하여 끊기는 증상이 발생할 수 있습니다.
위와 같은 조치 후에도 문제 해결이 안되시는 경우에는
대방고시학원 1:1 원격지원 서비스 또는 고객센터 1588-6671로 문의해주세요.
동영상 프로그램을 설치하나거 삭제할 때 오류가 발생하는 경우(ex. 파일 엑세스가 거부되었습니다.)
아래 해결방안을 확인해주세요.
1. 작업관리자에서 프로세스를 삭제하고 다시 확인한다.
- 작업관리자 -> 프로세스 -> "iexplore.exe" 프로세스 끝내기
2. 프로세스 끝내기로도 프로세스가 종료되지 않는 경우 커맨드를 통해서 강제로 종료 후에 다시 확인한다.
- 윈도우 시작 -> 실행 -> "cmd" 입력 -> 콘솔창에 "taskkill.exe /F /IM iexplore.exe /T" 입력
위와 같은 조치 후에도 문제 해결이 안되시는 경우에는
대방고시학원 1:1 원격지원 서비스 또는 고객센터 1588-6671 으로 문의해주십시오.
